Banyak Peserta JKN Bingung Alur Rujukan ke Rumah Sakit, BPJS Pamekasan Hadirkan Program BPJS SATU

Laporan Wartawan TribunMadura.com, Kuswanto Ferdian 

TRIBUNMADURA.COM, PAMEKASAN - BPJS Kesehatan terus menghadirkan berbagai inovasi dalam bidang pelayanan. 

Ini dalam upaya meningkatkan kenyamanan dan kemudahan akses layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Salah satunya adalah BPJS SATU! (BPJS Siap Membantu) yang saat ini sudah bertugas diberbagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut (FKRTL) yang bermitra dengan BPJS Kesehatan.

BPJS SATU! Merupakan program transformasi dari Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang dikembangkan dengan pendekatan yang lebih responsif dan aktif. 

Melalui kehadirannya petugas yang mengenakan rompi hijau khas bertuliskan "BPJS SATU!" bertujuan untuk memberikan informasi dan penanganan pengaduan bagi peserta JKN selama menjalani pelayanan di FKRTL.

Miftahul Akhyar (24), salah satu Petugas BPJS SATU! Yang bertugas diwilayah kerja Kabupaten Pamekasan dan Kabupaten Sampang, menjelaskan bahwa tugas utama BPJS SATU! adalah memberikan informasi, layanan pengaduan, serta memastikan pelayanan yang diterima oleh peserta JKN di FKRTL sudah sesuai ketentuan yang berlaku. 

Petugas BPJS SATU! juga dapat menjadi pendamping peserta JKN apabila terdapat peserta yang kebingungan dan tidak memahami prosedur.

"Petugas BPJS SATU! secara aktif hadir di FKRTL, baik di ruang rawat jalan maupun ruang rawat inap untuk memantau langsung proses pelayanan sesuai dengan prosedur," kata Miftah, Rabu (2/7/2025).

"Kami juga mempunyai program berupa kunjungan ke fasilitas kesehatan untuk memastikan pelayanan kesehatan berjalan dengan maksimal, yaitu "Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung" yang kerap dikenal dengan istilah SiBling," sambungnya.

Menurut Miftah masih banyak peserta JKN yang merasa kebingungan terkait alur rujukan serta saat melakukan proses administrasi di FKRTL, terutama ketika harus melengkapi dokumen. 

Dengan adanya BPJS SATU! dapat menjadi pendamping peserta agar tidak merasa kebingungan saat melakukan proses pelayanan.

Penuturan Miftah, Petugas BPJS SATU! tidak hanya berperan sebagai sumber informasi, tapi juga menjadi penghubung komunikasi antara peserta dan pihak FKRTL. 

Dengan komunikasi yang baik, dapat meminimalisir adanya kendala layanan yang dialami peserta serta peserta bisa mendapatkan layanan yang mudah, cepat dan setara.

"Misalnya jika ada pasien yang belum memahami proses pelayanan kesehatan di FKRTL, atau hak-hak yang mereka miliki sebagai peserta JKN, kami akan bantu jelaskan secara langsung. Bahkan jika dibutuhkan kami akan mengarahkan peserta ke loket-loket yang sesuai dengan kebutuhan peserta," tutur Miftah.

Selain pelayanan langsung di FKRTL, BPJS SATU! juga membuka saluran komunikasi melalui telepon dan Whatsapp yang informasi kontaknya sudah tertera di poster BPJS SATU! yang disebar di titik-titik strategis pada FKRTL. 

Langkah ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses komunikasi, sehingga peserta tidak harus menunggu lama untuk mendapatkan bantuan. 

Miftah juga mengimbau kepada seluruh peserta JKN agar tidak usah segan untuk menghubungi BPJS SATU! jika sedang mengalami kendala, kebingungan, atau mumbutuhkan informasi terkait pelayanan kesehatan di FKRTL. 

Ia juga menegaskan bahwa seluruh petugas BPJS SATU! telah dibekali pelatihan untuk bersikap santun, sigap, dan solutif dalam melayani kebutuhan peserta JKN.

"Kami hadir untuk memberikan rasa nyaman bagi peserta yang sedang mendapatkan pelayanan kesehatan di FKRTL. Harapannya dengan adanya BPJS SATU!, tingkat kepuasan peserta terhadap layanan JKN akan terus meningkat," ujar Miftah.

Program BPJS SATU! merupakan bagian dari upaya berkelanjutan BPJS Kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan dan menjaga kepercayaan publik. 

Melalui pendekatan langsung di lapangan, BPJS Kesehatan ingin memastikan bahwa setiap peserta JKN mendapatkan haknya secara adil.

Dengan inovasi seperti BPJS SATU!, BPJS Kesehatan menunjukkan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat. 

Transformasi pelayanan ini juga sejalan dengan misi besar JKN sebagai jaminan sosial kesehatan yang berorientasi pada perlindungan yang menyeluruh. 

Informasi lengkap dan menarik lainnya di Googlnews TribunMadura.com