Banyak Peserta JKN Bingung Alur Rujukan ke Rumah Sakit, BPJS Pamekasan Hadirkan Program BPJS SATU

Laporan Wartawan TribunMadura.com, Kuswanto Ferdian 

TRIBUNMADURA.COM, PAMEKASAN - BPJS Kesehatan terus menghadirkan berbagai inovasi dalam bidang pelayanan. 

Ini dalam upaya meningkatkan kenyamanan dan kemudahan akses layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Salah satunya adalah BPJS SATU! (BPJS Siap Membantu) yang saat ini sudah bertugas diberbagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut (FKRTL) yang bermitra dengan BPJS Kesehatan.

BPJS SATU! Merupakan program transformasi dari Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang dikembangkan dengan pendekatan yang lebih responsif dan aktif. 

Melalui kehadirannya petugas yang mengenakan rompi hijau khas bertuliskan "BPJS SATU!" bertujuan untuk memberikan informasi dan penanganan pengaduan bagi peserta JKN selama menjalani pelayanan di FKRTL.

Miftahul Akhyar (24), salah satu Petugas BPJS SATU! Yang bertugas diwilayah kerja Kabupaten Pamekasan dan Kabupaten Sampang, menjelaskan bahwa tugas utama BPJS SATU! adalah memberikan informasi, layanan pengaduan, serta memastikan pelayanan yang diterima oleh peserta JKN di FKRTL sudah sesuai ketentuan yang berlaku. 

Petugas BPJS SATU! juga dapat menjadi pendamping peserta JKN apabila terdapat peserta yang kebingungan dan tidak memahami prosedur.

"Petugas BPJS SATU! secara aktif hadir di FKRTL, baik di ruang rawat jalan maupun ruang rawat inap untuk memantau langsung proses pelayanan sesuai dengan prosedur," kata Miftah, Rabu (2/7/2025).

"Kami juga mempunyai program berupa kunjungan ke fasilitas kesehatan untuk memastikan pelayanan kesehatan berjalan dengan maksimal, yaitu "Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung" yang kerap dikenal dengan istilah SiBling," sambungnya.

Menurut Miftah masih banyak peserta JKN yang merasa kebingungan terkait alur rujukan serta saat melakukan proses administrasi di FKRTL, terutama ketika harus melengkapi dokumen. 

Dengan adanya BPJS SATU! dapat menjadi pendamping peserta agar tidak merasa kebingungan saat melakukan proses pelayanan.

Penuturan Miftah, Petugas BPJS SATU! tidak hanya berperan sebagai sumber informasi, tapi juga menjadi penghubung komunikasi antara peserta dan pihak FKRTL. 

Dengan komunikasi yang baik, dapat meminimalisir adanya kendala layanan yang dialami peserta serta peserta bisa mendapatkan layanan yang mudah, cepat dan setara.

"Misalnya jika ada pasien yang belum memahami proses pelayanan kesehatan di FKRTL, atau hak-hak yang mereka miliki sebagai peserta JKN, kami akan bantu jelaskan secara langsung. Bahkan jika dibutuhkan kami akan mengarahkan peserta ke loket-loket yang sesuai dengan kebutuhan peserta," tutur Miftah.