XL Axiata Luncurkan Fitur Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa, Pelanggan XL Prabayar dan AXIS Lebih Lega

Laporan Wartawan TribunMadura.com, Kuswanto Ferdian 

TRIBUNMADURA.COM, PAMEKASAN - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menghadirkan inovasi terbaru berupa fitur 'Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa'.

Inovasi ini muncul dari masalah yang seringkali kali dihadapi pelanggan yang kehabisan pulsa secara tiba-tiba karena terpakai oleh layanan di luar paket utama. 

Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk menghadirkan kenyamanan berkomunikasi melalui fitur pulsa darurat dan kontrol pulsa. 

Selain itu, dicetuskannya fitur 'Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa' ini, XL Axiata komitmen terus meningkatkan pengalaman digital.

Sekaligus memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggannya.

Fitur 'Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa' itu berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet. 

Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa.

Juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan. 

Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Mohamed Moharram mengatakan, akan terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program.

Baca juga: XL Axiata Business Solutions dan AVANA Luncurkan Kartu BIZ AVANA, Permudah UMKM Tingkatkan Penjualan

Salah satunya implementasi pengalaman pelanggan (customer experience) dengan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif.

"Mulai dari memfasilitasi masukan  pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan," kata Mohamed Moharram, Rabu (30/11/2022?.

Menurut Mohamed, dari masukan pelanggan, salah satu masalah yang seringkali dihadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. 

Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja. 

Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk melakukan peminjaman pulsa darurat. 

Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon maupun SMS.

"Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa," jelas Mohamed.

Saat ini layanan Pulsa Darurat tersedia bagi pelanggan di aplikasi myXL & AXISNet. 

Untuk menggunakan layanan pulsa darurat, pelanggan dapat melakukan langkah-langkah di bawah ini:  

XL Prabayar  
• Login ke aplikasi myXL 
• Setelah berhasil login, temukan tab “Pulsa Darurat” 
• Klik “Lihat fitur di Pulsa Saya” 
• Klik Pulsa Darurat- Klik “Pinjam pulsa” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam 
• Pilih nominal sesuai kebutuhan, pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa / transfer pulsa. 

AXIS 
• Login ke aplikasi AXISNet 
• Setelah berhasil login, temukan icon “Pulsa Darurat” 
• Klik “Pinjam” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam 
• Pilih nominal sesuai kebutuhan, pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa. 

Mohamed juga mengungkapkan, selain fitur pulsa darurat, XL Axiata juga sudah lebih dulu meluncurkan fitur kontrol pulsa sebagai sarana untuk pelanggan dapat mengontrol pulsanya. 

Kata dia, fitur Kontrol Pulsa ini merupakan layanan yang mempermudah pelanggan untuk mengunci pulsa yang dimilikinya.

Sehingga pulsa akan terproteksi dari pemakaian di luar paket utama. 

Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu khawatir pulsa hilang tanpa disadari. 

"Yang dimaksud pemakaian dari luar tersebut seperti antara lain SMS berbayar, SMS konten berlangganan, dan tarif dasar internet," urainya.

Untuk mengaktifkan kontrol pulsa, pelanggan dapat melalukan langkah-langkah berikut:

XL Prabayar 
• Login ke aplikasi myXL 
• Setelah berhasil login, temukan tab Sisa Pulsa 
• Klik “Lihat fitur di Pulsa Saya”  
• Klik Kontrol Pulsa 
• Pilih layanan apa yang akan Anda kunci 
• Konfirmasi & simpan layanan  

AXIS  
• Login ke aplikasi AXISNet 
• Setelah berhasil login, klik Pulsa Anda 
• Klik gembok hijau di samping nominal Pulsa 
• Pilih layanan apa yang akan Anda Kunci 
• Konfirmasi & simpan layanan.

Penuturan Mohamed, XL Axiata akan terus berkomitmen dan fokus untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Customer Experience) dalam upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. 

Saran dia, untuk pengalaman dan kenyamanan berkomunikasi, pastikan untuk download aplikasi myXL atau AXISNet.