Grab Sikapi Pertikaian Antara Driver Ojol dan Pelanggan di Jambi

Wanita berusia 40 tahun itu dinilai melanggar dua pasal yang tertuang dalam Kode Etik Mitra Grab.

Baca juga: Ingat Driver Ojol Antar Jasad Bayi Hasil Inses? Kakak Kini Ragukan Darah Daging Gegara Profesi Adik

“Tindakan pelanggaran yang bersangkutan adalah menyambangi langsung lokasi kediaman konsumen secara sepihak, dan terlibat dalam pertikaian verbal dan fisik. Seluruh tindakan itu tergolong pelanggaran berat,” kata direktur.

Adapun isi dua pasal tersebut antara lain:

Pasal 1.1: melakukan/terlibat kasus tindakan melawan hukum baik ketika sedang menjalankan orderan Grab maupun sedang tidak menjalankan orderan Grab yang membahayakan Grab atau Konsumen atau Pihak Ketiga.

Pasal 1.5: bertikai/melakukan tindakan di luar norma kesopanan/berperilaku kasar/melampiaskan emosi dalam bentuk perbuatan yang tidak menyenangkan kepada siapa pun baik verbal maupun non-verbal, fisik maupun non-fisik, tidak terkecuali tindakan mengancam/ mengintimidasi/menakut-nakuti/melecehkan secara SARA/ fisik/ seksual, dengan cara dan media apapun kepada pihak manapun, baik kepada penumpang/karyawan Grab/sesama mitra Grab/restoran yang terdaftar dalam platform Grab/konsumen/pengguna jalan lainnya.

Namun, Grab juga memberikan peluang baru bagi Rosdewi yang memang sudah memutuskan untuk berhenti bergelut di dunia ojol.

Setelah berdamai, Rosdewi mengaku ingin kembali ke aktivitasnya dulu, yaitu melanjutkan usaha makanan yang dimiliki dan mengumpulkan barang bekas.

Grabmenawarkan Rosdewi beralih ke Mitra Merchant Grab agar dapat membantu pengembangan usaha makanannya dengan tetap melewati proses pendaftaran dan verifikasi.

Pihak Grab kemudian mengimbau para pelanggan dan mitra saling menghormati dan menghargai satu sama lain.

Baca juga: ‘Ingat Anak Istri’, Driver Ojol Jadi Kuat Tahan Pisau Begal Pakai Tangan, Berakhir Luka hingga ke RS

Konsumen diharapkan dapat memastikan pembayaran dilakukan tepat waktu, sementara driver ojol harus terus berkomitmen menjalani standar pelayanan yang santun dan ramah.

“Jika terjadi kendala saat perjalanan/pemesanan, konsumen dan mitra dapat melapor ke Pusat Bantuan Grab agar dapat ditindaklanjuti dan ditangani dengan tepat,” pungkas Richard.

Diwartakan sebelumnya, Rosdewi mengantarkan makanan berupa ayam bakar rempah madu seharga Rp30 ribu ke Alika.

Namun, sesampainya di sana, keterlambatan pembayaran non-tunai yang dilakukan oleh Alika terlambat dan cenderung berbelit hingga membuat Rosdewi menunggu beberapa waktu.

Sebab tak kunjung mendapat pembayaran, Rosdewi sempat mengambil pesanan Alika lalu mengantarkan pesanan pelanggan lain.

Setelah itu, dia kembali lagi ke kediaman Alika untuk menagih pembayaran hingga tersulut emosi dan terlibat dalam pertikaian fisik.

Hal tersebut berhasil dihentikan setelah pihak nenek Alika membayar secara tunai kepada Rosdewi.

----- 

Berita viral dan berita seleb lainnya.